Politica operacional Servir
Regras praticas de uso, pagamento, disputa, reembolso e verificacao manual.
Pagamento protegido pela plataforma
O pagamento do cliente pode ser recebido pela Servir e mantido como valor operacional a liberar ao prestador apos conclusao/aprovacao do pedido. Isso nao representa conta bancaria, investimento, garantia publica, seguro ou escrow bancario regulado.
Taxa da plataforma
A taxa de intermediacao da Servir e informada no fluxo financeiro do prestador e pode variar por campanha, categoria ou contrato comercial. O prestador visualiza valor bruto, taxa e valor liquido sempre que aplicavel.
Cancelamento
Pedidos sem pagamento ou ainda em negociacao podem ser cancelados com menos restricoes. Pedidos pagos ou em execucao podem exigir analise operacional para evitar prejuizo indevido a qualquer parte.
Disputa e evidencias
Cliente e prestador podem enviar evidencias, fotos, documentos, mensagens e comprovantes. A equipe administrativa analisa o caso e pode liberar pagamento, cancelar, registrar reembolso manual ou solicitar novas informacoes.
Reembolso
Reembolsos dependem do status do pedido, do meio de pagamento, da analise do caso e das regras do provedor de pagamento. Quando houver reembolso manual, a Servir registra motivo, valor, data e comunicacao as partes.
Saque do prestador
Valores liberados ficam disponiveis para saque por Pix conforme agenda operacional, saldo e validacao da chave Pix. Falhas, retries e comprovantes ficam registrados no extrato quando disponiveis.
Verificacao de prestadores
A verificacao atual e manual. Documento, selfie e dados cadastrais sao analisados pela administracao antes do prestador poder vender. Verificacao automatica facial/documental podera ser adicionada no futuro.